FAQ
Allgemeines
- Was sind die Vorteile von cablesurf.de?
- Kann jeder mit Kabelanschluss teilnehmen?
- Muss mein PC in der Nähe der TV-Dose stehen?
- Kann ich gleichzeitig surfen und fernsehen?
- Erhalte ich eine permanente IP-Adresse?
Technik
- Welche Hardware benötige ich zum Betrieb von cablesurf.de?
- Was ist ein Kabelmodem?
- Mit welchen Betriebssystem kann cablesurf.de genutzt werden?
- Welche Software benötige ich für die Nutzung von cablesurf.de?
- Benötige ich für meinen Internetzugang bei Ihnen einen Benutzernamen und ein Kennwort?
Leistungen
- Welche Leistungen sind in der monatlichen Flatrate enthalten?
- Was ist ein Alias/Pseudonym?
- Kann ich meine eigene Website gestalten?
- Wie schnell kann ich cablesurf.de bekommen?
Finanzielles
- Mit welcher Laufzeit wird der Internetvertrag abgeschlossen?
- Wie erfolgt die Abrechnung?
- Ist die Kabelfernsehgebühr in der cablesurf.de-Flatrate enthalten?
Allgemeines
Was sind die Vorteile von cablesurf.de?
- Sie bezahlen keine zusätzlichen Telefongebühren, sondern einen monatlich fixen Betrag. Sie sind "always online" unabhängig davon, wie lange Sie surfen oder wieviele Daten Sie übertragen.
- Keine nervige Ein- und Auswahl nötig.
- Ihre Telefonleitungen sind immer frei während Sie surfen.
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2. Kann jeder mit Kabelanschluss teilnehmen?
Nein, leider nicht. Es muss sich um einen Kabelanschluss der pepcom-Unternehmensgruppe oder deren Franchisepartner handeln und Sie müssen in einem mit cablesurf.de versorgten Gebiet wohnen. Der Ausbau des rückkanalfähigen Netzes schreitet voran. Wenden Sie sich an uns, um zu erfahren, ob Sie cablesurf.de bereits nutzen können: telefonisch unter 089 - 950 83 220 oder
online.
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3. Muss mein PC in der Nähe der TV-Dose stehen?
Nein, entweder setzt man ein Verlängerungskabel ein oder wir installieren auf Ihren Wunsch hin einen Zweitanschluss in einem anderen Zimmer. Dem Modem liegt ein 5 m langes Antennenkabel bei. Sollten Sie ein 10 m oder 15 m langes Antennenkabel wünschen, vermerken Sie dies bitte auf dem Antragsformular.
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4. Kann ich gleichzeitig im Internet surfen und fernsehen?
Ja, das ist problemlos möglich. Die Kabelnetze sind technisch so ausgelegt, dass die TV-Kanäle von den Datenkanälen getrennt sind. Sie können sogar gleichzeitig telefonieren, da die Telefonleitung ja nicht benutzt wird.
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5. Erhalte ich eine permanente IP-Adresse?
Die von cabelsurf.de vergebenen IP-Adressen sind öffentlich und werden dynamisch verteilt, in der Regel bleiben diese aber immer gleich. Sollten Sie eine permanente IP-Adresse wünschen, erhalten Sie diese für 15,- € pro Monat.
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Technik
6. Welche Hardware benötige ich zum Betrieb von cablesurf.de?
Neben einem PC/Laptop bzw. einem anderen Endgerät (Switch, Hub, Breitband/Kabel-Router, W-LAN, Spielekonsole) mit einer (10 Mbit/s Ethernet) Netzwerkkarte oder einer freien USB-Schnittstelle, benötigen Sie nur ein Kabelmodem, das Sie bei uns mieten können.
Den Treiber, den Sie für die Installation des Modems per USB benötigen, finden Sie auf der mitgelieferten CD. Sollten Sie den Anschluss via Netzwerkkarte durchführen wollen, liefern wir Ihnen kostenlos ein 2 m langes Netzwerk-Kabel. Bitte vermerken Sie auf Ihrem Antrag, dass Sie das Netzwerk-Kabel wünschen.
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7. Was ist ein Kabelmodem?
Ein Kabelmodem ist ein Gerät, das zwischen Ihrem Computer und Ihrem Kabelanschluss installiert wird. Es ermöglicht die Kommunikation zwischen Computer und lokalem Kabelnetz und überträgt Daten schneller als ein normales analoges Modem (Verbindung über die Telefonleitung).
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8. Mit welchen Betriebssystem kann cablesurf.de genutzt werden?
Mit jedem Betriebssystem das TCP/IP unterstützt (z. B. Windows 95/98/Me/NT/2000/XP/Vista/7, Linux, MacOS, ...)
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9. Welche Software benötige ich für die Nutzung von cablesurf.de?
Sie benötigen lediglich Ihren Browser (z.B. Internet Explorer, Safari, Firefox, Mozilla, Opera...). Die USB-Treibersoftware für das Kabelmodem erhalten Sie mit dem Gerät.
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10. Benötige ich für meinen Internetzugang bei Ihnen einen Benutzernamen und ein Kennwort?
Nein. Die Freischaltung Ihres Kabelmodems erfolgt an unserem Server anhand der Seriennummer automatisch. Benutzernamen und Kennwort benötigen Sie nur zur Einrichtung des E-Mail-Kontos: es genügt dabei meist, diese Daten bei der Einrichtung des E-Mail Programms einmalig einzugeben und zu speichern. Wenn Sie eine kostenlose E-Mail-Adresse von uns wünschen, senden wir Ihnen die Zugangsdaten nach Vertragsabschluss per Post zu.
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Leistungen
11. Welche Leistungen sind in der monatlichen Flatrate1) enthalten?
Sie
erhalten
einen
Internetzugang
ohne
Zeit-
und
Volumenbeschränkung.
Weiterhin
bekommen
Sie
eine
E-Mail
Adresse
und
können
sich
bis
zu
5
weitere
E-Mail-Konten
selbst
anlegen
(10
MB
Postfachgröße).
Für
Ihre
eigene
Website
stehen
Ihnen
bis
zu
10
MB
Speicherplatz
zur
Verfügung.
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12. Was ist ein Alias/Pseudonym
Jedem cablesurf.de-Kunden stehen neben seiner Wunsch-E-Mail-Adresse noch bis zu 5 weitere Konten zur Verfügung, d.h. Sie können sich weitere E-Mail-Konten nach dem Schema wunschname@cablemail.de selbst anlegen und verwenden.
Mit den Zugangsdaten erhalten Sie eine genaue Erklärung, wie Sie Ihre Konten einrichten.
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13. Kann ich meine eigene Website gestalten?
Wir stellen Ihnen 10 MB Speicherplatz auf einem Webserver zur Verfügung, den Sie zur Gestaltung Ihrer eigenen Website verwenden können.
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14. Wie schnell kann ich cablesurf.de bekommen?
Sobald Ihr Antrag bei uns vorliegt (Post oder Fax) erhalten Sie werktags innerhalb von 3 - 5 Werktagen Ihr Kabelmodem und können sofort lossurfen. Falls Sie tagsüber nicht zu Hause sind, schicken wir Ihnen das Kabelmodem auch an eine andere Lieferadresse, z.B. an Ihren Arbeitsplatz.
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Finanzielles
15. Mit welcher Laufzeit wird der Internetvertrag abgeschlossen?
Die Mindestvertragslaufzeit beträgt nur 3 Monate, danach ist eine Kündigung mit 7-Tage-Frist zum Monatsende möglich.
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16. Wie erfolgt die Abrechnung?
Die Gebühren werden von uns monatlich von Ihrem Konto abgebucht. Dafür erteilen Sie uns bitte eine Einzugsermächtigung.
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17. Ist die Kabelfernsehgebühr in der cablesurf.de-Flatrate enthalten?
Nein, die Kabelfernsehgebühr ist unabhänig von cablesurf.de. Meistens sind die Kosten für Kabelfernsehen bereits in den Mietnebenkosten enthalten.
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