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Häufige Fragen

Bei der Wahl des eigenen Endgerätes ist unbedingt darauf zu achten, dass das Gerät für das jeweilige Netz des Anbieters geeignet ist, da sonst Dienste nicht richtig genutzt werden können. Hierfür stellen wir den Endgeräteherstellen eine genaue Spezifikation (Schnittstellenbeschreibung) zur Verfügung. Anhand dieser können die Hersteller die Kompatibilität ihrer Geräte prüfen und entsprechend kennzeichnen. Wann für das Netz von cablesurf geeignete Kabelrouter im Handel verfügbar sein werden, liegt ausschließlich in der Hand der Endgerätehersteller und Händler. Bitte erkundigen Sie sich dort.
Wenden Sie sich bitte vertrauensvoll an unsere Service-Hotline 0800 – 22 00 333 und halten Sie bitte die MAC-Adresse und Seriennummer Ihres eigenen Endgerätes bereit sowie Ihre Kundendaten. Unsere Service-Mitarbeiter werden die notwendigen Schritte zur Aktivierung Ihres eigenen Endgerätes einleiten
High Definition Television (HDTV = hochauflösendes Fernsehen) ist ein technisches Format und wurde für eine noch bessere Darstellung des Fernsehbildes entwickelt. Im Vergleich zur Übertragung in analoger oder digitaler Standardqualität bietet HDTV deutliche Qualitätsvorteile. Generell gilt: Durch HDTV ist das Fernsehbild klarer, die Konturen sind schärfer, die Farben intensiver und die Feinheiten deutlicher - kurz gesagt, die Fernsehbilder werden in stark verbesserter Bildqualität empfangen. Zusätzlich wird der Ton in Dolby-Digital-Qualität übertragen und liefert einen ausgezeichneten Klang.
Eine Verfügbarkeitsprüfung für Ihre Adresse können auf der Startseite sowie allen Produktseiten durchführen.
Internet Neukunden, die bei Vertragsstart einer neuen 2er oder 3er Kombi bei der Pepcom noch einen laufenden Vertrag bei einem anderen Internetanbieter mit Restlaufzeit von mindestens 3 Monaten haben, können von den folgenden Wechselvorteilen profitieren: Bei Abschluss der 2er Kombi 20 und 60 bekommt der Kunde eine Gutschrift in Höhe des Grundbetrags für 3 Monate auf seine Rechnung. Bei den Produkten 2er Kombi 120 und 200 erfolgt die Gutschrift tagesgenau bis zum Ende der Restvertragslaufzeit des Altvertrags für maximal 6 Monate. Bei der 3er Kombi 20 und 60 wird der Rechnungsbetrag für 3 Monate um die angegebene Wechselgutschrift vermindert. Für die 3er Kombi 120 und 200 wird die Wechselgutschrift tagesgenau bis zum Ende der Restvertragslaufzeit des Altvertrags für maximal 6 Monate angerechnet.

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1)    Nutzungsvoraussetzung: technische Verfügbarkeit sowie ein rückkanalfähiger Breitbandkabelanschluss der Gesellschaft, für den zusätzliche Kosten anfallen können.
2)    Ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Kein Call by Call und Pre-Selection möglich.
3)    Ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Kein Call by Call und Pre-Selection möglich.
4)    Die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist insbesondere von der Netzauslastung des Internet-Backbones, der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server und den vom Nutzer verwendeten Endgeräten abhängig.
5)    Das Neukunden-Angebot gilt nur für Haushalte, die in den vergangenen 3 Monaten kein Kunde von cablesurf waren. 
6)    Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate; Kündigungsfrist: 6 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit; Verlängerungslaufzeit: 12 Monate. 
7)    Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes cablesurf ist ein rückkanalfähiger Breitbandkabelanschluss, für den zusätzliche Kosten anfallen können.
8)    Die genannten Preise, Vertragslaufzeiten und Gebühren können je nach Standort und Verfügbarkeit variieren. Bitte führen Sie den Verfügbarkeitscheck durch, um die für Ihren Standort geltenden Preise und Vertragslaufzeiten zu erhalten.
9)    Die tatsächliche Übertragungsgeschwindigkeit während der Nutzung ist insbesondere von der Netzauslastung des Internet-Backbones, der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server und den vom Nutzer verwendeten Endgeräten abhängig.
10)     Max. 30 mit Option Primärmultiplexanschluss
11)     An Werktagen
12)     In weiten Teilen der erschlossenen cablesurf-Gebiete verfügbar. Bitte unter "Verfügbarkeitscheck" prüfen. Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes cablesurf ist ein rückkanalfähiger Breitbandkabelanschluss der Gesellschaft, für den zusätzliche Kosten anfallen können.
13)    Nur verfügbar bei cablesurf Business Plus und Professional
14)    Die über das Jahr gemittelte Entstörzeit („Mean Time to Restore“, MTTR) ist definiert als die durchschnittliche Entstörzeit für alle Störungen innerhalb eines Kalenderjahres
15)    Zuzüglich Installationsentgelt. Die Kosten für eine eventuell notwendige Weiterverkabelung innerhalb der Kundenlokation werden separat berechnet
16)    Für alle 2er Kombis gilt: Nutzungsvoraussetzung: technische Verfügbarkeit; Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate; Kündigungsfrist: 6 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit; Verlängerungslaufzeit: 12 Monate. Einmaliger Einrichtungspreis: ggf. 49,99 €; Versandkostenpauschale: ggf. 9,99 €. Telefonflatrate: Ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Kein Call by Call und Pre-Selection möglich.
2er Kombi 20: Grundpreis ohne Zusatzoptionen 24,99 € mtl. 
2er Kombi 60: Grundpreis ohne Zusatzoptionen in den ersten 12 Monaten 24,99 € mtl., danach 34,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive. 
2er Kombi 120: Grundpreis ohne Zusatzoptionen in den ersten 12 Monaten 24,99 € mtl., danach 39,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive. 
2er Kombi 200: Grundpreis ohne Zusatzoptionen in den ersten 12 Monaten 24,99 € mtl., danach 49,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive.
2er Kombi 400: Grundpreis ohne Zusatzoptionen in den ersten 6 Monaten 24,99 € mtl., danach 94,99 € mtl.; FRITZ!Box 6490 und Nutzung des Community WLAN und für die Dauer des Vertrages inklusive. Nicht in allen Ausbaugebieten verfügbar. Verfügbarkeitscheck unter: www.cablesurf.de
​Das Angebot gilt nur für Haushalte, die in den letzten 3 Monaten keinen Internet- oder Telefon-Vertrag von cablesurf hatten.
17)     Nur Mehrgeräteanschluss möglich
18)    Telefon-Flatrate ins deutsche Festnetz, Ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Kein Call by Call und Pre-Selection möglich.
19)    Die Programmvielfalt die an Ihrem Wohnort verfügbar ist, kann variieren. Bitte fragen Sie einfach in unserem Kundenservice nach.
20)    Alle TV- und Radiosender von cablesurf auf einen Blick: von digital, HD analog und Radio. Diese können mit den Sendern, die an Ihrem Wohnort verfügbar sind variieren. Bitte fragen Sie einfach in unserem Kundenservice nach.
21)     In weiten Teilen der erschlossenen cablesurf-Gebieten verfügbar. Bitte unter "Verfügbarkeitscheck" prüfen. Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes cablesurf ist ein rückkanalfähiger Breitbandkabelanschluss der Gesellschaft, für den zusätzliche Kosten anfallen können.
22)    Das Neukunden-Angebot gilt nur für Unternehmen die in den vergangenen 6 Monaten kein Kunde bei cablesurf Business waren.
23)    Für alle 3er Kombis gilt: Nutzungsvoraussetzung: Kabel-TV-Vertrag von cablesurf zum Vorzugspreis von 12,00 € mtl. im Einzelnutzervertrag, sofern dieser nicht bereits in den Mietnebenkosten enthalten ist sowie die technische Verfügbarkeit. Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate; Kündigungsfrist: 6 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit; Verlängerungslaufzeit: 12 Monate; Einmaliger Einrichtungspreis: ggf. 49,99 €; Versandkostenpauschale: ggf. 9,99 €. Für Empfang verschlüsselter Programme ist eine SmartCard (für die Dauer des Vertrages inkl.) von cablesurf erforderlich. Für Empfang privater HD-Sender ist zudem geeignete Hardware (CI+ Modul oder Receiver) von cablesurf erforderlich. Nur ein Endgerät (HD-Digitalreceiver oder CI+ Modul) unentgeltlich pro Vertragsabschluss für die Dauer des Vertrages inkl.; Telefonflatrate: Ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Sonderrufnummern und in Mobilfunknetze. Kein Call by Call und Pre-Selection möglich.
3er Kombi 20: Grundpreis ohne Zusatzoptionen: 29,99 € mtl. 
3er Kombi 60: Grundpreis ohne Zusatzoptionen: die ersten 12 Monaten 29,99 € mtl., danach 39,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive. 
3er Kombi 120: Grundpreis ohne Zusatzoptionen: die ersten 12 Monaten 29,99 € mtl., danach 44,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive.
3er Kombi 200: Grundpreis ohne Zusatzoptionen: die ersten 12 Monaten 29,99 € mtl., danach 54,99 € mtl. WLAN-Option und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive. 
3er Kombi 400: Grundpreis ohne Zusatzoptionen: die ersten 6 Monaten 29,99 € mtl.; danach 99,99 € mtl.; FRITZ!Box 6490 und Nutzung des Community WLAN für die Dauer des Vertrages inklusive. Nicht in allen Ausbaugebieten verfügbar. Verfügbarkeitscheck unter: www.cablesurf.de
Das Angebot gilt nur für Haushalte, die in den letzten 3 Monaten keine Internet-, Telefon- oder DigitalTV-Versorgung von cablesurf hatten.
24)    Wechsler-Aktion: Bei Abschluss eines 2er Kombi 20 oder 60 Vertrages: 3 Monate Erlass der Grundgebühr in Höhe von 24,99 €; bei Abschluss eines 2er Kombi 120 oder 200 Vertrages: Erlass der Grundgebühr in Höhe von 24,99 € bis zum Ende der Laufzeit des derzeitigen Anbieters für max. 6 Monate; Einmalentgelte sowie kostenpflichtige Verbindungsentgelte, die nicht in der Telefon-Flatrate enthalten sind, werden entsprechend berechnet. Voraussetzung: mindestens 3 Monate Vertragsverhältnis bei einem anderem Anbieter über einen Internet-/Telefonvertrag (außer Mobilfunk) und ein geeigneter Nachweis (z.B. Kündigungsbestätigung), der innerhalb von einem Monatnach Zugang der Auftragsbestätigung per Post/Fax bei der Kundenbetreuung eingehen muss. Erfolgt kein fristgerechter Nachweis, wird der jeweilige gültige Aktionspreis des Produkts ab Vertragsbeginn berechnet. Bei Abschluss eines 3er Kombi 20 oder 60 Vertrages: 3 Monate Rabatt in Höhe von 24,99 € auf die monatliche Grundgebühr von 29,99 €. Bei Abschluss eines 3er Kombi 120 oder 200 Vertrages: Rabatt in Höhe von 24,99 € auf die monatliche Grundgebühr von 29,99 € bis zum Ende der Laufzeit des derzeitigen Anbieters für max. 6 Monate; Einmalentgelte sowie kostenpflichtige Verbindungsentgelte, die nicht in der Telefon-Flatrate ent¬halten sind, werden entsprechend berechnet. Voraussetzung: mindestens 3 Monate Vertragsverhältnis bei einem anderem Anbieter über einen Internet-/Telefonvertrag (außer Mobilfunk) und ein geeigneter Nachweis (z. B. Kündigungsbestätigung), der innerhalb von einem Monat nach Zugang der Auftragsbestäti¬gung per Post/Fax bei der Kundenbetreuung eingehen muss. Erfolgt kein fristgerechter Nachweis, wird der jeweilige gültige Aktionspreis des Produkts ab Vertragsbeginn berechnet.
25)    Verglichen wurden max. Downloadgeschwindigkeiten von bis zu 20, 60, 120, 200 und 400 Mbit/s in den 2er Kombis 20, 60, 120, 200 und 400 und ADSL mit bis zu 16 Mbit/s Download . Mit VDSL sind höhere Downloadgeschwindigkeiten als 16 Mbit/s Download möglich.26)    In weiten Teilen der erschlossenen cablesurf-Gebieten verfügbar. Bitte unter "Verfügbarkeitscheck" prüfen. Voraussetzung für die Nutzung des Dienstes cablesurf ist ein rückkanalfähiger Breitbandkabelanschluss der Gesellschaft, für den zusätzliche Kosten anfallen können. 
27)    Mobilfunk: Nutzungsvoraussetzung: bestehender Versorgungsvertrag zwischen dem Hauseigentümer und einem Unternehmen der Tele Columbus AG sowie die technische Verfügbarkeit. Mindestvertragslaufzeit: 24 Monate; Kündigungsfrist: 6 Wochen zum Ende der Vertragslaufzeit; Verlängerungslaufzeit: 12 Monate; Einmaliger Einrichtungspreis: 24,99 €; Versandkostenpauschale: 0,00 €; Datenübertragungsgeschwindigkeit von bis zu 50 Mbit/s im Download und 32 Mbit/s im Upload (LTE) innerhalb Deutschlands, nach Datenvolumenverbrauch wird die Datenübertragungsgeschwindigkeit im jeweiligen Monat auf max. 0,016 Mbit/s im Download und 0,016 Mbit/s im Upload reduziert.; Taktung: 10 KB. Der Netzbetreiber behält sich vor, nach 24 Stunden jeweils eine automatische Trennung der Verbindung durchzuführen; Nutzung von VoIP, sonstige Sprach- und Videotelefonie sowie Peer-to-Peer Verkehr ist ausgeschlossen; im Freischalt- und Kündigungsmonat wird das Datenvolumen entsprechend anteilig zur Verfügung gestellt. Voraussetzung für Datenverbindungen im LTE-Netz ist ein LTE-fähiges Endgerät. Ist kein LTE-Netz verfügbar, oder unterstützt das Endgerät LTE nicht, sind Datenverbindungen im UMTS- oder GPRS-Netz nur mit der Maximalgeschwindigkeit des jeweiligen Netzes möglich -maximal die entsprechende Geschwindigkeit des LTE-Netzes.
LTE Starter: Grundpreis in den ersten 12 Monaten 9,99 €, ab dem 13. Monat 12,99 €. Grundpreis ab dem 13. Monat 9,99 €, wenn zusätzlich ein Vertrag über eine 2er oder 3er Kombi bei einem Unternehmen der Tele Columbus AG abgeschlossen wird; inkl. 300 Freieinheiten bis Monatsende für Gesprächsminuten oder SMS in deutsche Fest- und Mobilfunknetze innerhalb Deutschlands; ausgenommen Anrufe/ SMS zu Service- und Sonderrufnummern, Auskunfts- und Premium-Diensten sowie Anrufumleitungen; Jede angefangene Minute wird voll angerechnet. Im Freischalt- und Kündigungsmonat werden die Freieinheiten entsprechend anteilig zur Verfügung gestellt. Nach Verbrauch der Freieinheiten: 0,15 € pro Minute/SMS. 500 MB Datenvolumen pro Monat.
LTE Comfort: Grundpreis in den ersten 12 Monaten 19,99 €; ab dem 13. Monat 24,99 €; Grundpreis ab dem 13. Monat 19,99 €, wenn zusätzlich ein Vertrag über eine 2er oder 3er Kombi bei einem Unternehmen der Tele Columbus AG abgeschlossen wird; Telefon-Flat: ausgenommen Anrufe ins Ausland, zu Service- und Sonderrufnummern, Auskunfts- und Premium-Diensten sowie Anrufumleitungen; SMS: 0,09 € in deutsche Fest- und Mobilfunknetze pro angefangene 160 Zeichen; 2 GB Datenvolumen pro Monat. Der Mobilfunkvertrag wird mit der Tele Columbus abgeschlossen

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